滁州新闻

互联网下一轮洗牌很可能从他们手指下点出来

发布时间:2019-01-29 11:32阅读次数:

  中国的老龄化人口正在网络化,带动了中国网民的“老龄化”。中国社会科学院社会学研究所、腾讯社会研究中心、中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的《中老年互联网生活研究报告》(下文简称《报告》)将50岁及以上的中老年人作为研究对象,并首先揭示了一个不可忽视的现实:网民总体的年龄结构,依然以10~39岁的人群为主,占到整体的七成以上。而50岁以上的,占10.4%。60岁以上的互联网用户占5.2%,比2016年增加了1.2%。报告也认为,60岁以上高龄群体占比的提升,意味着互联网继续向高龄人群渗透。

  网民老龄化的问题,往往被人忽视。早在打车软件出现之际,一些年轻人就“老年人打车或更难”的问题,就作出了“他们终将学会”的判断。真实情况可能没有那么乐观,不然也不会在2018年还有类似“老年人不会网络购票,连跑6次火车站下跪痛哭”的新闻。值得警惕的是,如果互联网公司承诺为用户带来便利,那么老年人较低的“网商”,不应成为他们被抛弃的理由。

  让产品照顾老人,也有实际上的利益。如果说今天的互联网在渗透高龄人群,那么等人口红利消耗殆尽、老龄社会避无可避降临之时,高龄人群就会反过来渗透互联网。届时,你敢说老年人不会像00后一样,为互联网格局带来一轮新的冲击,甚至导致洗牌吗?

  当老人拥抱网络,网络没理由拒绝老人。2017年发布的《老年网络消费发展报告》便指出,京东的老年网民群体消费同比提高78%,老年商品销售额增长近61%,购买者同比增长64.8%的现实。

  我们听说过围绕老年人而生的许多产品,其中最有名的可能非“糖豆广场舞”莫属。糖豆广场舞专为60后等人群提供服务——跳广场舞的年轻人毕竟不会太多。你可以尝试下载一个APP来感受其简洁、直白的设计风格,也可以登录其网站,感受一下宛如个人初创网站般的“粗糙”。然而,凭借垂直优势,如今糖豆的影响力早已跳脱产品本身,一边向腾讯、优酷、爱奇艺输出内容,一边稳固地成为二三四线城市中老年人生活的一部分,牢牢把持属于自己的市场。

  尽管后期模仿者大有人在,但像糖豆这样把“垂直老年人”做到如此规模的产品却并不多。更多的产品证明了一个再明显不过的道理:即便学习成本不低,需求存在时,老年人会去接触现有的、并非为老年人量身打造的产品,而并非产生“老年直播”“老年电商”这样看似合理,却多少有些臆想的需求。

  而那些满足了老人需求的产品,是微信,是支付宝,是滴滴打车,是××地图,是全民K歌,是拼多多。

  对于并未针对老年人做出特别调整的“放心购”本身,这虽然是个好事,也是个巨大的麻烦。一些客服人员叫苦连天:他们根本无法与老年客户进行快速、高效的沟通。

  有没有发现一些矛盾:老年人难道在曾经的淘宝、天猫就不购物吗,他们有没有“祸害”曾经的淘宝客服?答案自然是有,但也相对有限。

  数年前,相比年轻人,老年人主动接触淘宝的机会并不多。那时候,许多老年人的网购需求,可以通过子女的账号、子女的操作及子女的来实现。而如今,对于“放心购”这种老年人会自己点进去的平台,局势早已发生变化:

  《报告》指出,“绑定能够促进中老年人使用手机支付,当然也可以理解为,乐于用手机支付的中老年多对相关账号进行了绑定。”

  当老年人拥有自己的支付渠道,完全有能力自行网购时,曾经因子女代劳而避免的许多问题便扑面而来。可能因为观察到类似现象,马云在提出“新零售”,把电商从线上回归线下时,也考虑过换种方式服务老年人。毕竟,这些“萌新”在线上,未免有些太难伺候了。

  如果反向思考,那么解决这一问题的方式便再清楚不过:让子女重新帮老人操作网购,或者逐渐让老人具备同子女类似的网购常识。

  “让子女重新帮老人网购”听起来如梦似幻,但却是不久之前真实发生的事情。春节期间,淘宝卖力地推广“亲情号”,一度被用户戏谑为“说到底就是想赚父母的钱”。不过,考虑到许多老人的网购需求真实存在、而自主支付能力不足,“亲情号”的出现则是顺应需求、解放“购买力”的重要举措。

  考虑到信用卡的年费,一些老人让子女办附属卡尚且心疼钱,遑论在自己名下申办信用卡,这就令“亲情号”成为一个成本更低的、赋予老年人支付能力的手段。当然,“亲情号”推广能否成功,恐怕还要看子女是否理解并接受这一逻辑。毕竟在更易察觉的层面上,用户将其视为“新创收渠道”。

  那么另一条路线“向老人普及常识”呢?显然,比起电商主动增加客服投入,或者在产品层面做出诸多艰难的实验和改变,让老人变得“和年轻人一样明白”或许是最顺其自然的前进方向。

  如果人不抛弃时代,时代也不会抛弃人。互联网公司没必要绞尽脑汁打造另一个糖豆广场舞,只要能在产品层面健全信息保护、增强引导、提高容错,并在整个社会的层面打击不法分子、清理虚假信息、普及网络常识,老年人面对的最大麻烦也会自动消弭。最关键的是,这些需要不仅是老年人的需要,更是广泛的需要。

  中老年人比较喜欢使用微博、微信朋友圈、QQ空间、人人网等,还有社区类、婚恋类社交应用。微信官方数据显示,2017年月活跃的55岁以上用户达到5000万人。

  《报告》数据显示,75.8%的中老年人会上网看新闻资讯,超过一半的中老年人会自行搜索,其中不少中老年人通过微信公众账号读文章。

  心灵鸡汤、幽默段子更受50岁以上的人群欢迎。报告显示,喜爱这两种资讯类型的用户数,占受调查中老年人的7成以上。而一般网民中浏览这两个主题资讯的用户数,占全体网民5成左右。

  《报告》显示,67.3%的中老年人在互联网上被骗过。其中,在朋友圈被骗的比例占69.1%,微信群中被骗的占58.5%,通过微信好友被骗的有45.6%。中老年人受骗最多的类型分别是:免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购。

  当中老年人受骗时,他们较少寻求帮助。其中,有68.3%的受骗中老年人表示“不寻求帮助,当经验教训”,只有25.9%的受骗人群会向子女求助,而选择报警的只有0.6%。

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