凤阳文苑

凤阳床垫质保期15年变1年

发布时间:2019-01-26 11:25阅读次数:

  市民王先生上周在东亚家具城购买了一个凤阳牌床垫,购买时商家承诺质保期为15年,买回家却发现产品说明书写着质保期1年。对此,商家表示厂家一直承诺的是15年质保,啥时改成1年的他们不清楚。厂家则称去年12月修改的,济南经销商应该了解。

  市民王先生25日告诉记者,他上周五来到位于北园大街的东亚家具城准备购买一个床垫。商场三楼的凤阳床垫专卖店销售人员当时向其保证,用15年没问题,如果其间出现质量问题,可以退换货。上周六,王先生再次来到该店选购产品,销售人员再次承诺其床垫质保期为15年。

  出于对凤阳品牌的信任以及长时间质保期的承诺,王先生花950元购买了一个床垫。然而,当他回家打开包装取出产品说明书仔细查看后却发现,该产品实际质保期只有1年。记者在他提供的凤阳床垫使用说明书内看到,其第六条中有“床垫质量保证期限为1年,凡超过保修期,本企业提供收取成本材料费的维修服务”字样。

  感觉受骗的王先生多次找到商家要求其对上述情况作出解释,对方起初否认曾承诺过15年质保,之后又坦言15年质保期是厂家一直承诺的,为何说明书里改为 1年质保他们也不清楚,因为说明书在产品包装内,他们看不到。

  记者25日中午跟随王先生再次来到东亚家具城三楼的凤阳床垫专卖店。“20多年了,厂家一直都承诺质保15年,不知道啥时改成1年了。”该店相关负责人坦言,当初的确对王先生承诺过该床垫质保期为15年,说明书内容出现变化,他们也不知情。该人士表示,他们已就此问题多次联系厂家,但是对方始终没有给出解释。“我们可以给王先生退货,但除非厂家同意,否则我们作为经销商单方面无法提供15年质保,而只能提供1年的质保”。

  “这一批货刚修改了质保期。”山东凤阳集团售后服务相关负责人25日告诉记者,根据山东省家具协会有关文件的要求,他们在去年12月底将质保期由15年改为1年,至于协会为何要求调整期限,他们也不清楚。此外,该人士表示,调整质保期一事,济南经销商应该知道,不存在因说明书在产品包装内而不知情的情况。另外,对于王先生提出的给予其15年质保的要求,他表示只能找济南经销商处理,厂家不负责。值得一提的是,25日记者尝试多次登录山东凤阳集团官方网站查阅相关信息,但一直打不开。

  山东省家具协会相关人士表示,他们从未要求厂家将质保期改为1年,只是强制规定1年为最低质保年限,没有上限要求。商家承诺15年质保,属于一种促销方式,如果无法兑现则涉嫌虚假宣传。她表示,家具协会处理不了该事,建议消费者投诉到消协。

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